Proč nemám rád Facebook

Aby bylo jasno, nemám nic proti sociálním sítím. Facebook jsem vždycky považoval za průkopníka v tomto oboru, a byť mi připadal trochu přeceňovaný (jak vlastními uživateli, tak investory na burze), bral jsem ho za představitele těch progresívních firem, co posunují vývoj informačních technologií dopředu a tím činí svět lepším. Těch, kterým říkám "the good ones" (ostatní jsou "the bad ones", případně "the ugly ones").
Z názvu příspěvku je asi zřejmé, že se můj názor změnil. Založil jsem si totiž "firemní" FB stránku, kde jsem se rozhodl propagovat svůj e-shopík Mojeknihy.eu. Facebook člověka vybízí na každém kroku, aby pustil nějaký ten chlup (čti: dolar) a zajistil si tak větší sledovanost příspěvků, více lajků a fanoušků, vyšší návštěvnost webových stránek, atd. atd.
Řekl jsem si, že to je přesně to, co potřebuju, aby se o mých stránkách dozvědělo co nejvíc lidí. Navíc Facebook láká na unikátní možnost cílit reklamy na ty správné skupiny uživatelů. Tedy chci-li prodávat knihy, nechám zobrazovat reklamu pouze lidem, kteří jako jednoho ze svých koníčků uvádějí četbu. Chci-li propagovat Duškova Čaroděje, zacílím jen na čtenáře Fantasy. Geniální. Fakt přesně to, co potřebuju.

Od té doby jsem zkusil spustit asi desítku reklam. Je to opravdu jednoduché, stačí napsat příspěvek a kliknout na tlačítko Propagovat. Jenže... Jedním z přímých důsledků Murphyho zákonů je skutečnost, že nic není tak skvělé, jak se na první pohled zdá. Mé pokusy zůstávaly (a dodnes většinou zůstávají) ve stádiu pokusů. Scénář je pokaždé stejný. Chci propagovat své stránky, takže napíšu příspěvek, který se jich týká (třeba o nově vydané knize), uvedu odkaz na stránky, FB automaticky přidá link a ze stránek si sám stáhne náhled obrázku. Sám si obrázek ořízne a umístí ho do příspěvku. Poté, co kliknu na tlačítko Propagovat, příspěvek se zařadí do fronty ke schválení. Není totiž možné propagovat cokoli, FB má jakási kritéria, která musí příspěvek splňovat, aby mohl být propagován. Takže chvíle napětí (většinou několik hodin). A ejhle, příspěvek byl zamítnut. FB totiž  zatím nedokázal vymyslet mechanizmus, jak správně zkontrolovat dodržení těchto kritérií. Posuzuje to nějaký algoritmus, který naprogramoval nějaký Ind (nebo to posuzuje přímo živý Ind?), ale americký inženýr mu zapomněl vysvětlit, jak ta kritéria posoudit.

Tak třeba první kritérium: použitý obrázek nesmí obsahovat více než 20% plochy pokryté textem. Pominu stupiditu tohoto kritéria (text kolem obrázku nevadí, text v obrázku ano); kdyby bylo spolehlivě posouditelné, dokážu s tím žít. Budu si obrázky vybírat sám, a ohlídám si, aby neměly příliš textu. Ovšem Ind neví, jak má změřit, kolik procent text v obrázku zabírá (možná ani neví, co je procento). Tak pro jistotu kritérium interpretuje po svém: jsou-li v textu nějaká písmena, příspěvek se zamítne. Dobrá, ale jak poznám, co je písmeno? Indická interpretace: když je v obrázku nějaká zakroucená čára, považuj ji za písmeno. Nojo, ale většina obrázků obsahuje alespoň sem tam nějakou zakroucenou čáru, že ano? Bingo! Chceš obrázek? Máš smůlu! Ještě tak jsi-li zastáncem moderního umění, mohl by projít obrázek s názvem Velké nic (tj. prázdné plátno, signované Velkým Mistrem). Možná by prošel i Picasso, ten dělá většinou čáry rovné, ale nemám vyzkoušeno.

Většina mých příspěvků tedy zatím skončila na kritériu 20% obsahu textu v obrázku (připomínám, že obrázek si z mých stránek vybral Facebook sám, a sám provedl jeho oříznutí na požadovaný rozměr). Po těchto zkušenostech jsem si myslel, že už na něj dokážu vyzrát. Dnes byl Den knihy, tak jsem si ráno zadal příspěvek s obrázkem, který jsem vyříznul z oficiálního banneru Svazu knihkupců. Text tam fakt není, jen dopravní značka symbolizující 15% slevu. Sem tam rovná čára, spousta prázdného místa. To musí projít i přes indického inkvizitora.
Nemýlím se, obrázek prošel. Ne tak inzerát. Hoďku po zadání reklamy dostávám oznámení z Facebooku, že můj příspěvek byl zamítnut. Prý obsahuje vulgární nebo hanlivá slova nebo podněcování k rasové nenávisti, nebo něco takového. Cože? Pátrám po možných skrytých významech, ale nic takového ve svém příspěvku nenacházím. Ostatně, opravdu umí Ind česky?
V mailu se mj. píše, že pokud si myslím, že reklama byla zamítnuta neoprávněně, mám kliknout na odkaz, pomocí kterého mohu vyjádřit svůj nesouhlas. I učinil jsem tak, zdvořile se jsem se dotázal, jak to soudruzi myslí, že jsem tam žádné porušení ničeho nenašel. A hurá, večer ve 20:50 dostávám zprávu, že jak se zdá, byla má reklama chybně posouzena, a proto byla uvolněna a mohu si ji znovu aktivovat. Podepsán nějaký Maurice z Facebooku.
Odpovídám Mauricovi, že je mi líto, že mi svou chybou znemožnili propagovat web, na kterém mám slevy právě tento jeden den. Samozřejmě Maurice je jenom program, který vytvořili Indové. Takže mi po dvou hodinách přichází odpověď, obsahující doslova to samé, co předchozí mail, nyní ovšem přeloženo z angličtiny do češtiny. Vida, Maurice je vícejazyčný.

Pokud by snad někdo chtěl nabýt dojmu, že vedle Facebooku mám také něco proti Indům, musím to rázně dementovat. Indové jsou stále více využíváni západními technologickými firmami jako levná síla k hrubým programátorským (i jiným) pracem, ale když nejsou dostatečně vyškoleni a nedostanou kvalitní podklady, nemůže být výsledek jejich práce kvalitní. Facebook přitom platí za jednoho z nejskvělejších zaměstnavatelů v oblasti IT, který láká skvělé mozky z celého světa. Nevím, co ty skvělé mozky vymýšlí, ale jsem přesvědčen, že ta hrubá práce nakonec i tady skončí u Indů.A ty skvělé mozky jsou tak vysoko v oblacích, že je jim zatěžko zamyslet se nad tím, zda 1. jejich vlastní kritéria nejsou nesmyslná, a 2. jak definovat algoritmus k jejich spolehlivému ověření.

Jenom nevím, když už i Facebook, tak je vůbec nějaká firma na světě, která funguje dobře? Google? A zkusili jste někdo použít Google Documents? Microsoft, co zaspal dobu, a teď dohání Google s ještě méně povedenými , zato pěkně drahými Office 365?
Pokud někdo víte o firmě, která by mě kvalitou svých produktů přesvědčila, že naše společnost ještě tak úplně definitivně nedegeneruje, prosím dejte mi vědět. Čekám jak na smilování...

Tady je trocha dokumentace.

(tohle je výsledek mých pokusů o publikování reklam na FB za poslední dva týdny)

 (takhle vypadá jeden z příspěvků, který nebyl schválen z toho důvodu, že obrázek prý obsahuje více než 20% plochy textu; na mou námitku, že obrázek neobsahuje ŽÁDNÝ text, mi později soudruzi reklamu odblokovali, takže tahle nakonec běžela více než týden a shlédlo ji přes 57 000 uživatelů)

(tenhle mi zablokovali pro nevhodný obsah, a poté, když uplynul den, ke kterému se vztahuje, mi ho s omluvou odblokovali)